Проект решения Система управления очередью
и вызова клиентов«Next» («электронная очередь»)
|
| |
|
Представляем
Вашему вниманию систему управления очередью
и вызова клиентов (систему электронной очереди)
«Next» совместной разработки компаний «Трастком
ККМ» (Москва) и СКБ ВТ «Искра».
Принцип работы.
Войдя в помещение, клиент подходит к диспенсеру
талонов (номерковому аппарату), выбирает
на нем вид услуги из перечня, нажимает на
соответствующую кнопку, получает талон с
наименованием услуги и номером очереди и
ждет вызова, расположившись в зоне ожидания.
Операционист, обслужив очередного клиента,
нажимает кнопку «следующий» на пульте вызова.
На главном табло появляется следующий по
порядку номер талона и номер окна, к которому
приглашается для обслуживания клиент. Световая
индикация на табло сопровождается звуком
гонга. Одновременно на табло операциониста,
расположенном над окном обслуживания, также
появляется номер вызываемого к этому окну
клиента. Вызванный клиент подходит к соответствующему
окну для обслуживания.
В случае, если требуемая
клиентом услуга предполагает обслуживание
в нескольких окнах, операционист легко может
переадресовать клиента в любое другое окно.
При этом получать новый талон с номером
не нужно. Система поставит клиента в очередь
к новому окну с прежним номером.
|
| |
| Функциональные
возможности |
| |
|
|
избавление
от «живых» очередей, распределение и оптимизация
потоков клиентов; |
|
|
улучшение условий работы
персонала; |
|
|
получение оперативной
информации в реальном масштабе времени о текущей
работе каждого операциониста, количестве работающих
окон, количестве обслуженных клиентов, количестве
клиентов, ждущих в очереди и др.; |
|
|
сокращение времени
обслуживания клиентов при повышении качества
работы операционистов; |
|
|
получение статистической
информации, позволяющей эффективно оценивать
и планировать работу офиса. |
| |
| Достоинства |
| |
|
|
низкая стоимость оборудования
и ПО системы управления (по сравнению с импортными
аналогами); |
|
|
кратчайший срок поставки,
не превышающий 30 дней; |
|
|
использование дешевой
стандартной термобумаги, применяемой в кассовых
аппаратах, находящейся в свободной продаже
на территории РФ; |
|
|
бесплатные работы по
доработке и настройке ПО (например, форм статистических
таблиц) под индивидуальные требования заказчика
в течение всего гарантийного периода; |
|
|
развитые возможности
по администрированию системы, заданию приоритетов
обслуживания для различных операций. |
| |
| Состав
решения |
| |
| Программные
средства |
|
|
ПО системы управления
очередью «NEXT». |
|
|
Cервер системы. |
| |
| Аппаратные
средства |
|
|
ТС серии «Искра» или
АПТ «ПРИМ» в качестве диспенсера талонов (номеркового
аппарата). |
|
|
ФР «ПРИМ-21К» (в составе
ТС, при выполнении платежных функций ). |
|
|
Табло (стандартное, LCD-монитор
или плазменная панель). |
|
|
Главное табло со встроенным
гонгом (для зала ожидания). |
|
|
Табло оператора (помещается
над окнами обслуживания). |
|
|
Пульт оператора (кнопочный,
также возможна программная реализация). |
| |
Терминал самообслуживания в современном
стильном корпусе, использующийся в решении
в качестве диспенсера талонов, украсит
собой любое помещение, будь то офис обслуживания
клиентов или торговый центр.
Особенностью данного аппарата является
возможность его использования в качестве
ТС для приема различных платежей (за услуги
сотовой связи, коммунальные услуги, Интернет,
ТВ и т.п.).
|
| |
|
|
| |
| Данные
об аппаратной части решения |
| |
|
|
ТС
серии «Искра» |
|
|
АПТ
«ПРИМ» |
|
|
ФР
«ПРИМ-21К» |
Продукция
